13 QUÁ TRÌNH QUẢN TRỊ CHÍNH YẾU TRONG DOANH NGHIỆP

Các nhà nghiên cứu đã đúc kết rằng có 13 quá trình (process) chính yếu  và khoảng 140 quá trình nhỏ (sub- process) được áp dụng trong các doanh nghiệp trên thế giới.

13 quá trình chính yếu đó được phân thành 2 loại: Operating Procesess và Management Processes (Xem hình):

Hình 1: Operating Processes

Hình 2: Management Processes

Trần Minh Hoàng - QMSVN

Tài liệu Tham khảo: 

1. Arthur Andersen - Global Best Practices

2. Business Process Management Practical Guidelines